Assistance continue à tout moment, selon vos modalités

Capital Banking Solutions offre le plus haut niveau d’assistance à tous ses clients. L’équipe d’assistance est composée d’experts techniques et d’application pour assurer une assistance rapide et précise.

Une fois votre mise en œuvre quasi achevée (voir la rubrique Technologies / Intégration pour plus de détails), notre équipe d’assistance va participer aux étapes finales de la mise en œuvre afin de commencer l’assistance continue pour votre solution bancaire innovante.

Fonctionnalités

  • Assistance générale
  • Assistance personnalisée
  • Mises à niveaux et maintenance
  • Optimisation de la solution

Assistance générale

La documentation d’assistance est fournie pour votre technicien sur site et comporte des instructions concernant différentes configurations techniques, la mise à jour ou la modification des paramètres d’un module et les scénarios de test.

Après la mise en service, les banques complexes ou ayant de nombreuses activités peuvent demander une équipe d’assistance dédiée sur site afin que leur équipe se sente à l’aise avec l’utilisation de la solution et sache résoudre les problèmes mineurs.

Assistance personnalisée

Il s’agit d’un plan d’assistance personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques. Vous aurez la possibilité d’adapter la disponibilité de votre équipe d’assistance, jusqu’à 24h/24 et 7j/7, selon votre zone géographique et le niveau d’assistance requis.

Vous pouvez également opter pour un nombre d’heures d’assistance défini par mois à utiliser selon les besoins.

Mises à niveaux et maintenance

En utilisant nos services d’aide pour la maintenance, les clients peuvent améliorer leur expérience d’assistance avec un accès à l’assistance pour les bugs, aux nouvelles versions et aux mises à niveau sans coût de licence supplémentaire.

Optimisation de la solution

Parfois, l’activité nécessite une modification après la mise en œuvre d’une nouvelle solution bancaire. Notre équipe technologique reste alors à votre disposition pour vous aider à déterminer les modifications ou ajouts requis.

Grâce à sa maîtrise de la technologie et la plateforme existantes, elle peut définir les modifications adéquates pour livrer un travail de développement de grande qualité et éliminer le risque de modifications nuisant aux opérations.