Passez à l'expérience client numérique.

Notre solution CapitalDigital™ remet le monde de la banque entre les mains de vos clients afin de les aider à interagir avec vous dans un univers bancaire omnicanal. En proposant une interface intuitive et des fonctionnalités innovantes, notre solution simplifie également le monde de la banque pour vos clients.

Ces problématiques vous semblent-elles familières ?

  • Expérience et engagement client

    La technologie est partout et a une influence sur les attentes de vos clients. Les clients sont désormais habitués à la simplicité et à l’instantanéité que permettent la vente en ligne ; ils attendent la même chose de la part de leur banque.

  • Scalabilité et vitesse d'évolution

    Travailler avec un prestataire de solutions bancaires capable de déployer de nouveaux outils d’engagement client sur l’ensemble de votre réseau bancaire avant que la technologie ne devienne obsolète, représente un défi considérable.

  • Contraintes budgétaires

    Que ce soit les coûts liés aux mises à jour de vos logiciels bancaires, la plateforme bancaire elle-même, ou le lancement de nouveaux outils pour vos clients, les restrictions budgétaires sont une problématique récurrente.

  • Abandon des opérations et des souscriptions

    4 clients sur 10 affirment qu’ils se sentent frustrés lors de l’utilisation d’une application de banque en ligne, au point d’abandonner leur utilisation. Ils déclarent également que la procédure de connexion ne correspond pas à leurs attentes.

Gardez le contact avec vos clients où qu'ils se trouvent.

CapitalDigital est une solution bancaire omnicanale nouvelle génération qui permet à vos clients d’en faire l’utilisation qu’ils souhaitent et de choisir où, quand et comment. Cette solution comprend de nombreuses fonctionnalités et options qui répondent aux besoins de vos clients.

Omnicanal

Montrez à vos clients ce qu’une banque personnalisée et innovante signifie en leur offrant la possibilité d’utiliser un large choix de canaux pour effectuer leurs opérations. Depuis les canaux reliés à CapitalDigital, vos clients pourront initier une opération bancaire depuis leur portable, l’actualiser sur leur tablette et la finaliser sur leur ordinateur. Les capacités offertes par cette technologie sont possibles grâce à :

  • La sauvegarde automatique des informations et de l’endroit où se trouve le client lorsqu’il quitte le site
  • Le retour du client au même endroit lorsqu’il se reconnecte
  • L’affichage du contenu directement dans le format natif du terminal à partir duquel le client se connecte (interface responsive)
  • La prise en charge de nombreuses plateformes informatiques : smartphones, tablettes et ordinateurs

Sécurité et authentification

La solution CapitalDigital est dotée des protocoles de sécurité à la fois les plus récents et les plus exigeants pour assurer la protection de la confidentialité, des données personnelles et des actifs de vos clients et de votre banque. Vous pouvez mettre en place des autorisations d’accès sécurisées :

  • Délégations et autorisations : un niveau de sécurité supplémentaire au niveau du client ou du personnel de la banque afin de mieux sécuriser les comptes, les plafonds et les opérations.
  • Connexion sécurisée et authentification : un large choix de possibilités pour la connexion et l’authentification qui augmentent le niveau de sécurité de certains comptes ou de tous les comptes clients. Types de procédures d’authentification : Identifiant et mot de passe, OTP (mot de passe à usage unique), tokens (Vasco, etc.), Matrix, ou une combinaison de plusieurs de ces éléments.
  • Mot de passe : définissez les paramètres de votre banque pour la création de mots de passe hautement sécurisés, la fréquence de changement du mot de passe et les processus de blocage de compte.

Parcours client personnalisé

  • Présentation
  • Applications d'accueil du client
  • Gestion de compte personnel
  • Épargne et budget
  • Banque en ligne
  • Interaction personnalisée multicanale

Présentation

CapitalDigital permet d’offrir à chacun de vos clients une expérience bancaire simple, intuitive et personnalisée. Vous pouvez ainsi proposer une solution hautement personnalisable grâce à ses nombreux modules, qui à leur tour permettent à vos clients de profiter d’une expérience bancaire numérique réellement adaptée à leurs besoins.

Applications d'accueil du client

Les nombreuses fonctions offertes par CapitalDigital Solution incluent une manière simple et rapide pour attirer des clients en ligne, ainsi que la possibilité d’effectuer une demande d’ouverture de compte et/ou de prêt en ligne. Cette fonction permet aux utilisateurs de remplir et de renvoyer un formulaire en ligne pour devenir client de la banque, d’ouvrir un compte ou d’effectuer une demande de prêt.

Cette solution repose sur les technologies dernière génération pour vérifier et confirmer de manière simple et rapide les données de l’utilisateur pour ouvrir un compte. Pour les demandes de prêt, les clients ont la possibilité de soumettre en ligne des informations financières détaillées et reçoivent une réponse de principe en quelques minutes, ce qui favorise la finalisation d’une demande complète.

Gestion de compte personnel

CapitalDigital comporte de nombreux outils et fonctions pour aider vos clients à gérer leur argent de manière efficace, où qu’ils soient et quel que soit le canal utilisé. En voici quelques illustrations. Vos clients apprécieront les nouveaux outils mis à leur disposition pour faciliter la gestion de leur compte en ligne, suivre leurs dépenses et se constituer une épargne.

Épargne et budget

Les clients peuvent planifier et catégoriser leurs liquidités de manière virtuelle et atteindre des objectifs budgétaires et d’épargne. Grâce à notre module Savings and Budgeting, vous offrez une solution simple et efficace à vos clients leur permettant de planifier et d’atteindre des objectifs d’épargne.

  • Déplacez l’argent de catégorie en catégorie de manière intuitive
  • Planifiez des dépôts par catégorie
  • Suivez la progression à l’aide d’alertes client personnalisées

Banque en ligne

Avec le module Online Banking de CapitalDigital, vous aidez vos clients à dégager du temps en leur offrant la possibilité d’effectuer des opérations en ligne sans avoir l’obligation de se rendre dans une agence. En outre, nos clients se diversifient et pénètrent plus rapidement de nouveaux marchés et ont la possibilité d’acquérir et de servir de nouveaux clients sans la contrainte d’ouvrir une agence physique.

  • Transférez des fonds et effectuez des paiements : de manière instantanée, en France comme à l’étranger, vers vos comptes personnels ou des comptes tiers, effectuez des paiements de masse
  • Accédez aux informations de votre compte : accédez aux comptes/détail des opérations, visualisez vos relevés de cartes bancaires et vos placements, visualisez/téléchargez/imprimez vos relevés
  • Initiez des actions, des demandes et des échanges : ouvrez/fermez des comptes, gérez vos services, envoyez des e-mails de manière sécurisée avec des pièces jointes via la messagerie du portail

Interaction personnalisée multicanale

Devenez plus accessible et construisez de meilleures relations plus personnelles avec vos clients, grâce à notre module d’interaction personnalisée multicanal. Grâce à CapitalDigital, dialoguez en toute sécurité avec vos clients en face à face par vidéo et téléconférence, ou encore par messagerie instantanée. Ces outils avec lesquels la plupart de vos clients sont familiers pourront désormais faire partie de votre offre de services et vous permettre de construire de meilleures relations et d’être plus accessible pour vos clients.

Administration et contrôles

  • Présentation
  • Gestion de la marque et marketing
  • Configuration et accès
  • Statistiques

Présentation

Les fonctions de Capital Digital dédiées à l’administration vous permettent de définir et de gérer les options de vos clients, les niveaux de sécurité requis pour les mots de passe et le traitement des opérations, ainsi que les statistiques qu’ils peuvent créer et suivre. Ceci vous permet d’assurer un contrôle intégral de l’environnement tout en offrant à vos clients une expérience personnalisée.

Gestion de la marque et marketing

Contrôlez et maîtrisez le format du contenu et la structure de l’écran du client :

  • Image(s) de fond d’écran de la page de connexion
  • Catalogue de modèles de chéquiers
  • Politique de la banque relative à l’utilisation des données personnelles et contrat de prestation de services
  • Promotion croisée de produits et services
  • Envoi d’e-mails types à vos clients

Configuration et accès

Gardez la main sur la création de votre portail à chaque étape, choisissez les devises pour les opérations en ligne, les types d’opérations possibles ainsi que les comptes utilisateurs autorisés.

Gérez à la fois les profils collaborateurs et les profils clients ainsi que les autorisations à partir d’un seul et même canal :

  • Suivez l’activité et les événements qui requièrent une action supplémentaire
  • Créez et gérez les profils et les modèles de profils
  • Suivez toutes les activités grâce à une procédure d’audit complète

Statistiques

Actualisez, passez en revue et analysez de nombreux ensembles de statistiques liés au comportement et à l’engagement client. Faites appel aux outils statistiques de CapitalDigital et à la prise de décision basée sur l’intelligence :grgro

  • Personnalisation du tableau de bord du client
  • Opportunités de diversification et de montée en gamme d’un client
  • Assistance produit et plans de développement
  • Développement de nouveaux produits et services à valeur ajoutée

Nos outils statistiques permettent également d’effectuer des requêtes en cascade à plusieurs niveaux et de filtrer les résultats. Nous proposons par ailleurs des outils complets de visualisation permettant de consulter les données dans différents formats.